Разработка интернет-магазина

Привет, друзья! Сегодня решили разобрать глобальную тему интернет-магазинов. Статья будет разбита на два больших блока. Первый - касается общих тенденций ecommerce маркетинга в 2019 году, и на что стоит обратить внимание и использовать для увеличения конверсий. Второй блок посвящен seo факторам, влияющим на продвижение и вывод позиций в топ поиска.

Электронная коммерция 2019

Следования маркетинговым тенденциям - хорошая практика, которая позволяет получать потенциальных клиентов и быть на шаг впереди конкурентов. Рассмотрим технологии электронной коммерции, которые стоит использовать в 2019 году.

Удобный интерфейс

Простота - залог высокой конверсии. Принимаем это за основу построения интернет-магазина. Люди устали от громоздких интерфейсов, непонятных фильтров и нелогичного поиска на сайте.

Исходя из исследований, которые проводят мировые бренды и корпорации, 76% опрошенных людей заявляют, что важной составляющей выбора в пользу той или иной интернет площадки является то на сколько быстро и легко можно купить нужный товар или услугу. Никто не хочет заполнять множество "обязательных" полей в формах заказа или вводить капчу. В 2019 году не нужно жертвовать удобством посетителей ради креатива и дизайнерских решений. Поставьте цель: помочь покупателям приобрести то, что они хотят.

Интернет магазин для мобильных устройств

С начала 2018 года поисковые системы Яндекс и Google стали понижать seo позиции в выдаче если нет мобильной версии сайта. Мы писали в предыдущей статье mobile first design, приводя статистику пользователей мобильных гаджетов, загляните в нее, и вы удивитесь, что ПК скоро кончатся. Если открыть Яндекс метрику или Google аналитику, то видно, что процент мобильных гаджетов, с которых заходят на сайт посетители, высок и может превышать десктопный трафик.

Не имея спроектированной и проработанной мобильной версии интернет магазина, компания теряет потенциальных покупателей. Происходит слив рекламного бюджета и, как следствие, отсутствие конверсий с мобильных девайсов.

А все почему? Правильно, покупатель не будет разбираться в дебрях “горизонтального скроллинга”, пытаясь найти нужный товар или искать лупу, чтобы прочитать блог с акциями. Он закроет сайт и уйдет к конкурентам.

Правильные изображения интернет-магазинов

Давайте разберемся, какие тенденции в графическом наполнении сегодня в тренде, а какие отходят на второй план.

Использование качественной графики на сайте увеличивает вовлеченность в процесс покупки. Согласитесь, если в карточке товара находятся не просто фотографии, отображающие товар с четырех сторон, а добавлены еще вариации использования изделия в быту, то шанс положительной сделки возрастает. Покупатель хочет видеть уже на момент выбора, как покупка будет смотреться в домашних условиях без рекламных трюков.

Мировые тренды подтверждают, что использование необработанных фотографий, снятых на мобильный телефон или выгруженных с инстаграмма, увеличивают конверсию на 24% и повышают доверия к ресурсу.

Веб графику оптимизируем под два типа устройств. Первое - устройства с высоким разрешением Retina. Отвечает за красивые отображения фотографий на Apple гаджетах. Второе - мобильные устройства. Отвечает за скорость загрузки на маленьких экранах телефонов.

Отзывы для интернет-магазина

Кто бы что не говорил, но отзывы читали, читают и будут читать. Конечно, большинство из них фейковые, заказные и неинформативные, но все же они работают.

Если это не импульсная покупка, то покупатель изучает, выбирает, советуется и после этого делает выбор. Так вот, отзывы играют важную роль в формировании этого выбора. При чем с каждым годом крупные отзывики совершенствуют модерацию, публикуемых отзывов. И на сегодня, оставить заказной отзыв, допустим на Яндекс маркете, очень сложно.

Используйте отзывы реальных покупателей для увеличения продаж и улучшения лояльности к бренду. Но помните! Нет ни чего идеального, все ломается, имеет процент брака. Если профиль фирмы будет состоять из одних положительных отзывов, это скорей оттолкнёт покупателя, чем поможет совершить продажу.

Специальные предложения

Наверное, нет такого интернет-магазина, который не использовал бы такие инструменты продаж как специальные акции, таймеры обратного отчета, сезонные распродажи, скидки на день рождения. Но почему-то большинство не применяют даже доли креатива для подачи этих самых офферов. Стандартные блоки в однотипных местах, емаил рассылки и постинг в социальных сетях - скучно и неинтересно.

Выделите для специальных предложений отдельную страницу на своем сайте, чтобы клиент понимал: да, на данном сайте реальная распродажа и это тот самый момент, когда упустить ее будет непозволительной ошибкой. И это работает. Этим пользуются большие ритейлеры, начиная от продовольствия, заканчивая авто бизнесом. Зайдите к ним на сайт и посмотрите. У них отдельные страницы посвящены распродажам и специальным предложениям.

Мало того, это увеличивает конверсию, подстегивая клиента совершить покупку, так еще и оказывает положительное влияние на SEO продвижение. Ведь у вас целый раздел посвящен распродажам, а не скромный рекламный баннер в футере сайта.

Список желаний

Список желаний (Wish list) - лучший инструмент ремаркетинга. Кто думает, что его создали для удобства - тот ошибается. Это золотая информация. Клиенты сами говорят, что они хотели бы купить, что им интересно и скорей всего они это купят. Осталось просто изредка им об этом напоминать в виде рассылки или ретаргетинга, и все, продажа ваша. А если еще на сайте реализована возможность делиться списками желаний, то это хороший прирост трафика на сайт, и возможность заполучить новых клиентов бесплатно.

Допродажи

Кто сталкивался из девушек с ситуацией, когда, зайдя в очередной интернет-магазин косметики, и приступив заполнять свою корзину необходимыми атрибутами красоты, Вы добавляли в корзину то, что вам было предложено в блоке “с этим покупают” или “самое продаваемое”, но изначально вы это покупать не планировали? Думаю, многие. Я вот обязательно наберу лишних блёсен, когда покупаю товары для рыбалки.

Блоки связанных товаров являются действенными способом увеличить сумму чека. При заказе сайта проконтролируйте, чтобы в веб проекте был заложен следующий функционал:

• "Похожие товары" при просмотре карточки товара
• "С этим часто заказывают" в корзине товара
• Блок "возможно вам пригодиться" на этапе оформления товара

Способы оплаты покупки

Большинство интернет-магазинов ограничиваются несколькими способами оплаты, обычно это:

• Оплата банковской картой
• Оплата наличными курьеру

Но... мы живем в эпоху электронной коммерции, и, отказываясь принимать электронные деньги, такие как:

• Яндекс деньги
• Вебмани
• PayPal

- теряется процент потенциальных клиентов, которые могли совершить незапланированные покупки, воспользовавшись электронным кошельком. На сегодняшний день, нет ни каких преград для подключения электронных платежных систем к сайту.

Безопасность сайта

Электронная коммерция, в особенности успешная, представляет собой лакомый кусок для мошенников, хакеров и других личностей, которые хотят за чужой счет поживиться. Их задача не убить сайт, а с его помощью заработать денег. Существует огромное количество мошеннических схем. Начиная от прямого вымогательства, заканчивая спам рассылками и созданием ссылочных помоек.

Перечислим основные бреши, которые критичны для безопасности интернет-магазина.

Обновление CMS

Если интернет-магазин базируется на популярных cms системах, таких как:

• WordPress
• Joomla
• Magento
• OpenCart
• MODX

Обновляйте движок сразу послу выхода обновления. В большинстве случаев, помимо обновления функционала движка системы, устраняются уязвимости (дыры), через которые злоумышленники могут при помощи SQL инъекций получить доступ к базе данных и сайту.

Защита административной части сайта (админки)

Путь к панели администратора изменяем со стандартного значения. Обычно это слова admin или administrator, идущие после доменного имени. Эти пути используют роботы, которые подбирают пароли к сайту. Это называется брутфорс-атакой или перебором паролей. Небольшая статистика. Подобрать пароль, состоящий из 6 знаков для брут-роботов занимает от 6 минут до 1 часа, из 12 символов около 12 лет. Так что меняйте пароли минимум 1 раз в квартал и используйте больше 9 букв, чередуя их с цифрами и специальными знаками.

Защита платежной информации

Используйте SSL сертификат. Это зашифрует данные при передаче. К тому же с начала 2018 года поисковые системы понижают сайты в выдаче не имеющие данные сертификаты. В этой статье мы подробно описали, как получить бесплатный ssl сертификат.

Если на сайте не будет защитного сертификата, то при попытке совершить транзакцию, браузер будет ругаться и выдавать сообщения типа “совершение платежей через сайт не безопасно” или “Осторожно, поддельный сайт!”.

Доставка

Одной из проблем, с которыми сталкиваются владельцы интернет-магазинов, это закрытие сайта на этапе оформления заказа. В большинстве своем прерывание покупки происходит из-за невозможности доставить товар по нужному адресу. Не ограничивайтесь доставками одного поставщика данной услуги, ориентируясь по цене услуги. Для многих людей важно получить нужный товар, пусть и переплатив 100 рублей. Заключите договоры с крупными организациями по курьерской доставке товара такие как:

• СДЭК
• Boxberry
• Почта России
• DHL экспресс доставка
• Pickpoint

Покупатель должен иметь выбор, как быстро он хочет получить покупку.

Правильная навигация для интернета магазина

Помимо классического заказа при помощи “положить товар в корзину” или “купить в один клик”, позаботьтесь, чтобы контактные данные: телефон, email, WhatsApp, телефон 8800- были доступны и видны покупателям, а не спрятаны во вкладке “Контакты”. Это повышает доверие к интернет-магазину и увеличивает конверсию.

Способы заказа для интернета магазина

Уже на моменте проектирования сайта необходимо позаботиться о логичной и удобной навигации. Это тот элемент юзабилити, который отвечает за нахождение посетителем нужного ему товара или услуги. Навигация обязана помогать и вести по сайту, а не запутывать и сбивать с толку.

Сразу нужно прояснить, что навигация под каждый веб сайт разрабатывается индивидуально, исходя из поставленной задачи. И то, что работает на одном ресурсе, может быть противопоказана другому.

Вот перечень вопросов, на которые стоит ответить, перед составлением технического задания для интернет-магазина.

• Где расположить навигацию?
• Какую информацию будет передавать навигационная панель?
• Какое количество категорий и подкатегорий будут включены на сайте?
• Стиль меню: гамбургер, классическое, выпадающее, боковое?
• Какое меню использовать на мобильных устройствах?

Не заставляйте клиентов гадать, чем занимается ваш бизнес. Опишите главные элементы в меню одним, максимум двумя словами. Уходите от корпоративных штампов и страниц типа “О нас” “Услуги” “Портфолио”.

Если потенциальный покупатель перешел на ресурс, то это не значит, что он знает, чем занимается ваша компания. И он не должен ходить по вкладкам, чтобы узнать это.

Скажете: “Как, же без этих страниц?” Конечно, они тоже нужны, но их можно разместить во второстепенном блоке меню, например, в футере или скрыть за гамбургер меню. Важно, расставлять приоритеты! Приоритеты для интернета магазина – это продажи и высокие конверсии.

Элементы меню, которые не стоит скрывать:

• Контакты
• Номер телефона
• Заказ / корзина

Навигация — это не только проводник, помогающий клиенту найти нужную рубрику на сайте, но и seo инструмент, помогающий поисковым роботам правильно индексировать сайт. О важности внутренней перелинковки мы писали в одной из статей.

Помимо основной навигации, есть еще группы навигационных элементов, которые помогают ориентироваться на сайте.

• Хлебные крошки (Breadcrumbs)
• Блоки “Самое интересное”, “Важные статьи”, “с этим покупают” и другие — это все навигация

Помните, что в любую навигацию на сайте можно добавить структурированные данные, это поможет поисковикам точнее понять иерархию сайта.

И, наверное, самый легкий способ получить анкорную ссылку — это добавить продвигаемое слово в меню.

SEO интернет-магазина

Продвижение интернет-магазинов сложная ниша в поисковой оптимизации. Этому способствуют два аргумента: конкуренция и коммерческие запросы. Давайте разберем какие требования предъявляют поисковые системы к сайтам, которые хотят занять топовые позиции в seo выдаче.

Хотя конкуренция в электронной коммерции высокая, это не значит, что небольшие компании останутся без поискового трафика. Конкуренция - это стимул заниматься интернет-магазином и улучшать его.

Технические seo факторы, влияющие на рост позиций

Продвижение интернет-магазинов сложная ниша в поисковой оптимизации. Этому способствуют два аргумента: конкуренция и коммерческие запросы. Давайте разберем какие требования предъявляют поисковые системы к сайтам, которые хотят занять топовые позиции в seo выдаче.

Хотя конкуренция в электронной коммерции высокая, это не значит, что небольшие компании останутся без поискового трафика. Конкуренция - это стимул заниматься интернет-магазином и улучшать его.

Ключевые слова

Первым и, наверное, самым важным элементом будущего сайта стоит создание семантического ядра. Это тот фундамент, который в будущем будет определять направленность поискового продвижения. Разберем основы семантического ядра.

• Высокочастотные запросы ВЧ
• Среднечастотные запросы СЧ
• Низкочастотные запросы НЧ

Есть еще микрочастотные МЧ, но их использование сомнительно, и строить на них семантику бессмысленно. Они служат скорее, как фразы дополнения.

Помимо частотности фразы делятся по конкуренции:

• Высококонкурентные ВК
• Среднеконкурентные СК
• Низкоконкурентные НК

Предприниматели делают ошибку, разрабатывая интернет-магазин исключительно на высокочастотных запросах. Они же высококонкурентные. Результатом такого построения структуры сайта является отсутствие трафика. И здесь нет ни чего странного. Конкуренты, имеющие действующие магазины, годами продвигают данный вид запросов. Пытаться занять топовые позиции по высокочастотникам, которые по шкале конкуренции получают 10 из 10, приведут к отсутствию результата и потере денежных средств.

Для молодых интернет-магазинов правильным решением будет составить семантику в виде матрешки, где ВЧ запросы- это основная матрешка, в которую будут вкладываться среднечастотники, а в нее уже низкочастотники, разбавленные микрочастотниками.

Пример:

Структура на живом сайте выглядит следующим образом. Высокочастотными запросами идет основная группа, обобщающая подгруппы среднечастотных запросов и конечными элементами служит товар, в описании которого используются микрочастотные запросы. Например:

В этом примере мы специально привели дополнительную группу, этим показывая, что “матрешек” может быть больше 3. Если бизнес ниша подразумевает наличие больших категорий, то это не страшно. Главное, помните, что желательно не использовать вложенность больше 3-4, так как это бьет по юзабилити.

Заголовки и мета описания

Мета данные – это основы сео продвижения не только для интернета магазинов, но и для любого веб ресурса, который хочет участвовать в выдаче поисковых систем. Если сайт уже работает и, спустя год, нет прироста в трафике, то проведите веб аудит.

Основные мета, которые должны быть заполнены и уникальны на всем сайте:

• Title – заголовок веб-страницы. Именно его вы видите в поисковой выдаче.
• Description – краткое описание представленного на странице. Используйте микрочастоные запросы с длинными хвостами.
• Заголовок H1 – заголовок статьи, не должен совпадать с тайтлом.
• Usability сайта

Старайтесь избегать большой вложенности. Это ухудшает поведенческие факторы и негативно сказывается на построении навигации сайта. Длина url не должна превышать 160 знаков.

    Хорошая вложенность
    https: //сайт/группа 1/товар
    Плохая вложенность
    https: //сайт/группа 1/группа 2/группа 3/товара
    Используйте правильный Robots.txt
  

Многие, кто обращался к нам за аудитом, даже не слышали о таком файле как роботс.тхт. А ведь в нем прописываются правила для поисковых систем. В нем можно полностью закрыть сайт от индексации или наоборот - открыть административные файлы, которые должны быть скрыты от посторонних глаз. Для каждой cms подбирается уникальный robots.txt и желательно не копировать данные файлы из интернета, а заказывать настройку у веб-мастеров.

Оптимизация изображений

Одним из факторов, влияющим на скорость загрузки сайта, является вес страницы. Как известно, сайт состоит из html верстки, CSS файлов, JS и графики. Если первые практически не имеют веса, то изображения могут весить мегабайты. Заметим, что главная страница не должна весить больше 3 МБ.

Для оптимизации страниц используйте как онлайн-сервисы, так и обычный фотошоп или XD. Они прекрасно справляются с поставленной задачей. И необходимо сжимать изображения без потери качества в разы, и файл, который весил 1мб, становиться 60кб.

Используйте для изображений на сайте alt описания. Это позволит им попасть в галерею изображений Яндекс и Google.

Оптимизация скорости загрузки сайта

Год от года доля мобильного трафика растет в геометрической прогрессии. Необходимо подготовить ресурс и оптимизировать скорость загрузки. Лучшим ресурсом для проверки сайта по ключевым факторам является web.dev от Гугл (по нему мы писали подробный обзор). Проверьте свой ресурс и следуйте рекомендациям. Если появятся вопросы, то спрашивайте, написав нам в комментариях.

Для интернета магазина скорость загрузки особенно важна, так как количество страниц достигает нескольких тысяч, а то и десятков тысяч. И если они будут медленно загружаться, то посетители будут покидать ресурс, увеличивая долю отказов. А это уже непосредственно влияет на рост позиций.

Контент для интернета магазина

Для успешного seo продвижения необходим контент, который и является источником поискового трафика. Если интернет-магазин использует исключительно xml, csv файлы, полученные от поставщика продукции, то высоких результатов добиться не получиться по ряду причин. Это:

• Не уникальность текста. Другим продавцам рассылаются точно такие же выгруженные прайс-листы
• Скудность описания, сухой однотипный текст под весь товар
• Нет seo оптимизации

Вы скажите: “Но как сделать уникальные карточки товара если их тысячи?” Ответ: ” Постепенно. Начните с самых маржинальных товаров, и спускайтесь к менее востребованным.” Через несколько месяцев у вас будут оптимизированные карточки товара. Хорошим примером является магазин электроники Эльдорадо. У них каждый товар содержит уникальное описание.

После оптимизации карточек с товарами или услугами, позаботимся и о полноценном контенте. Это статьи, блог, новости, рецензии, обзоры.

Сегодня лучше использовать статьи типа лонгрид (мы их описывали в статье про крауд маркетинг). Они максимально полно раскрывают продвигаемую тему и отвечают на большинство вопросов потенциальных покупателей.

Покупатель прислушивается к мнению экспертов. Особенно если сталкивается с интересующей темой впервые. И предоставляя ему такую возможность, вы обретаете лояльного к бренду клиента, который точно порекомендует ваш интернет-магазин.

SEO фишки, которые увеличат трафик:

• Регистрация сайта в поисковых системах Яндекс вебмастер и Google Search Console
• Регистрация сайта в основных рейтингах ру интернета
• ТОП Маил
• Рамблер ТОП 100
• Рейтинг LiveInternet
• Яндекс справочник
• Яндекс Диалоги
• Google бизнес
• Создание социальных профилей VK, FB, Instagram

На первый взгляд, простые манипуляции, которые на автомате делаются при создании сайта, но поверьте нашему опыту, у большинства интернет проектов, не имеющих seo поддержку, эти пункты отсутствуют.

Подводя итог, хотим подметить, что продвижение интернет-магазина своими силами требует огромных временных затрат. В некоторых проектах необходимо наличие целой группы seo оптимизаторов для поискового продвижения. Обращайтесь в нашу компанию за получением подробной seo консультации. Наша команда с удовольствием поможет и расскажет, как лучше продвигать интернет-магазин.